中國進(jìn)出口銀行運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
發(fā)布日期：2017年08月24日 | 標(biāo)簽：
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公告摘要
各有關(guān)單位請與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時(shí)參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請登錄）
項(xiàng)目名稱：*******運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
項(xiàng)目編號：
項(xiàng)目聯(lián)系方式：
項(xiàng)目聯(lián)系人：劉明陽、何佳馨、王畢申
項(xiàng)目聯(lián)系電話：***-********、********
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：*******
采購單位地址：*****門外大街A*號中化大廈**層
采購單位聯(lián)系方式：劉明陽、何佳馨、王畢申 ***-********、********
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：
代理機(jī)構(gòu)：************
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：劉明陽、何佳馨、王畢申 ***-********、********
代理機(jī)構(gòu)地址： *****門外大街A*號中化大廈**層
一、采購項(xiàng)目內(nèi)容
運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)，項(xiàng)目背景及具體需求情況詳見附件。
二、開標(biāo)時(shí)間：
三、其它補(bǔ)充事宜
詳見公告原文附件。
四、預(yù)算金額：
預(yù)算金額：**.* 萬元（人民幣）
*******運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
供應(yīng)商征集公告
************（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受*******（采購人）的委托，就“運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)”公開征集供應(yīng)商，歡迎符合條件的供應(yīng)商進(jìn)行資格報(bào)名。
一、項(xiàng)目名稱：運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)。
二、采購內(nèi)容：運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)，項(xiàng)目背景及具體需求情況詳見附件。
三、服務(wù)期限：*年。
四、預(yù)算金額：人民幣**.*萬元。
五、供應(yīng)商應(yīng)滿足如下資格及技術(shù)能力：
（一）基本資格要求：
*. 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
*. 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；
*. 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
*. 參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
*. 公司成立*年以上, 且注冊資金在****萬元(含)以上。
（二） 技術(shù)能力要求：
負(fù)責(zé)運(yùn)維管理平臺的日常維護(hù)工作，主要工作如下：
*. 負(fù)責(zé)提供運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持,包括產(chǎn)品使用咨詢、故障分析、及提供軟件產(chǎn)品升級版本等；
*. 負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺日常維護(hù)及功能調(diào)優(yōu)工作；
*. 運(yùn)維平臺出現(xiàn)的故障按流程進(jìn)行記錄，跟進(jìn)及解決；
*. 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)備變更實(shí)施、進(jìn)行故障處理。
*. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）不接受聯(lián)合體的申請。
六、報(bào)名須知
*、符合上述要求且有意向的供應(yīng)商應(yīng)提供以下資料進(jìn)行報(bào)名：
（*） 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
（*） 法定代表人授權(quán)書（如由授權(quán)代理人報(bào)名的）；
（*） 參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的聲明函；
（*） ****年任意一個(gè)月依法繳納稅收和社會保障資金的證明文件復(fù)印件；
（*） 報(bào)名單位情況介紹；
（*） 其他認(rèn)為必要的相關(guān)資料。
以上資料需裝訂成冊，加蓋公章，一正兩副。
*、報(bào)名時(shí)間：****年*月**日至****年*月**日止，上午*：**-**：**，下午**：**-**：**（不含國家法定節(jié)假日）。
*、報(bào)名地點(diǎn)：*****門外大街A*號中化大廈**層。
*、聯(lián)系人：劉明陽、何佳馨、王畢申；聯(lián)系電話***-********、********。
*、采購單位將組織對報(bào)名材料進(jìn)行審核，通過審核的報(bào)名單位可參與本項(xiàng)目后續(xù)采購工作。
************
****年*月**日
附：項(xiàng)目背景及具體需求情況說明
采購需求：
序號 采購內(nèi)容 項(xiàng)目預(yù)算 服務(wù)期
* 運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù) **.*萬 *年
（一）功能或目標(biāo)
承擔(dān)我行運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保及駐場維護(hù)服務(wù)等工作。
（二）技術(shù)要求
我行運(yùn)維平臺使用的軟件是BMC Remedy*.*, 軟件產(chǎn)品維保要求具備BMC原廠授權(quán)。
負(fù)責(zé)運(yùn)維管理平臺的日常維護(hù)工作，主要工作如下：
*、 負(fù)責(zé)提供運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持,包括產(chǎn)品使用咨詢、故障分析、及提供軟件產(chǎn)品升級版本等；
*、負(fù)責(zé)運(yùn)維平臺日常維護(hù)及功能調(diào)優(yōu)工作；
*、 對運(yùn)維平臺出現(xiàn)的故障按流程進(jìn)行記錄，跟進(jìn)及解決；
*、 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)備變更實(shí)施、進(jìn)行故障處理。
*、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）服務(wù)要求
*、供應(yīng)商應(yīng)提供駐場服務(wù)，針對我行的服務(wù)需求，供應(yīng)商將派出其所能派出的擁有相應(yīng)資質(zhì)及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師赴我行方所在地為我行提供為期*年的駐場技術(shù)服務(wù)。
*、服務(wù)范圍是*******總行運(yùn)維平臺。
（四）安全要求
*. 通過行內(nèi)組織的安全評估及滲透性測試。
*. 整改后的代碼通過行內(nèi)的源代碼漏洞掃描測試。
*. 在未征得甲方同意的情況下，不得向第三方泄露、公開或用于提供法律服務(wù)之外的其他目的。對掌握的甲方、甲方客戶的資料，乙方應(yīng)采取措施與其他客戶資料實(shí)行有效隔離。
（五）采購數(shù)量
提供*年期的運(yùn)維平臺軟件產(chǎn)品維保,及為期*年的*人駐場維護(hù)服務(wù)。
（六）交付或?qū)嵤⿻r(shí)間、地點(diǎn)
*. 服務(wù)期：*年
*. 服務(wù)地點(diǎn)：*******總行。
（七）財(cái)務(wù)支付要求
*．第一期付款：我行在本合同簽訂后**個(gè)工作日內(nèi)將維護(hù)費(fèi)的**%以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付供應(yīng)商；
*．第二期付款：我行在本合同維護(hù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)將維護(hù)費(fèi)的**%以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付供應(yīng)商。
（八）售后服務(wù)要求
*、供應(yīng)商日常維護(hù)內(nèi)容：運(yùn)維管理平臺應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫的技術(shù)維護(hù)，運(yùn)維管理平臺與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口維護(hù)。
*、供應(yīng)商提供故障處理：應(yīng)在**分鐘內(nèi)由工程師提供響應(yīng)，并根據(jù)故障級別采取措施盡快排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；事后提供分析報(bào)告，詳細(xì)說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等內(nèi)容，事后對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤。
*、供應(yīng)商提供Bug修復(fù)：對客戶化系統(tǒng)代碼中發(fā)現(xiàn)的Bug（產(chǎn)品缺陷除外），及時(shí)安排專家進(jìn)行分析并修復(fù)；對于產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的問題，及時(shí)反饋給廠家，并積極推動處理進(jìn)程。
*、供應(yīng)商提供系統(tǒng)巡檢：至少每季度提供一次對系統(tǒng)使用情況的現(xiàn)場巡檢，記錄分析問題和故障，向用戶提交巡檢報(bào)告，提出改進(jìn)意見和措施。
*、供應(yīng)商提供系統(tǒng)優(yōu)化：應(yīng)提供預(yù)防性和主動性的服務(wù)，結(jié)合用戶需求，對系統(tǒng)進(jìn)行檢查及配置優(yōu)化，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施變更操作。
*、供應(yīng)商提供功能變更：對于日常功能調(diào)整，進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、實(shí)施等操作。
*、供應(yīng)商提供關(guān)鍵保障：在用戶具有特殊需要（如災(zāi)備切換、年終決算等特殊時(shí)點(diǎn)）并提出要求時(shí)，應(yīng)安排相應(yīng)人員到進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。
*、供應(yīng)商提供用戶培訓(xùn)與咨詢：進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，輔導(dǎo)用戶掌握軟件的操作和維護(hù)，以達(dá)到相關(guān)技術(shù)和知識的轉(zhuǎn)移。
*、供應(yīng)商提供服務(wù)報(bào)告：每季度出具服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)期間所有BUG/RFC的處理狀況，由此給出分析改進(jìn)建議和調(diào)整意見，并提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
**、更新支持：在產(chǎn)品有新版本發(fā)布或重大補(bǔ)丁更新時(shí)通知用戶，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品補(bǔ)丁程序以及協(xié)助下載安裝。
（九）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
*.供應(yīng)商應(yīng)在維護(hù)期內(nèi)提供了符合約定的服務(wù)。
*.驗(yàn)收方式：甲方信息科技部組織驗(yàn)收。
*.驗(yàn)收程序
a.在供應(yīng)商完成維保服務(wù)后*工作日內(nèi)，雙方簽署《系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告》，作為維保服務(wù)完成的驗(yàn)收文檔。
b.如果沒有得到雙方同意而**了驗(yàn)收時(shí)間超過**日，那么視為此階段驗(yàn)收合格。
*.我行對任何交付物的驗(yàn)收并不減損供應(yīng)商在本合同項(xiàng)下的責(zé)任、義務(wù)以及在交付以外的工作；我行對任何交付物的驗(yàn)收僅是為了滿足我行對相關(guān)文件與實(shí)施工作適合性方面的評估，而不對該文件的準(zhǔn)確性或完整性、或其任何缺陷、不適當(dāng)或不符合合同文件的要求而承擔(dān)責(zé)任，所有上述事項(xiàng)的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)。
*. 行內(nèi)SLA考核滿足行方要求
服務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)評判 指標(biāo)占比
故障解決時(shí)效性 按故障處置情況 **%
人員穩(wěn)定性 衡量供應(yīng)商是否提供了一個(gè)穩(wěn)定的外包人員團(tuán)體 **%
日常任務(wù)響應(yīng) 優(yōu)***-良**-中**-差* **%
運(yùn)維文檔質(zhì)量 優(yōu)***-良**-中**-差* **%
工作合規(guī)性 違規(guī)操作*次扣總分**分 ―――
*.本項(xiàng)目以我行向供應(yīng)商出具最終驗(yàn)收報(bào)告視為最終驗(yàn)收的完成。
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