中國對外貿(mào)易中心（集團）（以下簡稱“招標單位”）就廣交會呼叫中心服務外包項目進行公開招標，接受合格的投標單位提交密封投標。有關(guān)事項公告如下：

 

一、招標項目概況：

1.    招標文件編號： [2010]貿(mào)企招字85號。

2.    項目名稱：廣交會呼叫中心服務外包項目。

3.    項目建設方：中國對外貿(mào)易中心（集團）。

4.    項目概況：招標單位以服務外包的形式，由中標單位承接招標單位呼叫中心所需的多種服務，呼叫中心系統(tǒng)設備和運營管理維護均由中標單位負責。招標單位負責提出業(yè)務需求，對呼叫中心建設項目進行全程監(jiān)管、并對運營進行監(jiān)督管理。呼叫中心的硬件設備、軟件平臺、項目實施（含各項業(yè)務梳理、IVR建立、按招標單位的個性化要求開發(fā)呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)等）、座席代表招聘與培訓、運維管理（含平臺的維護管理以及利用平臺處理業(yè)務）、專線租用等相關(guān)業(yè)務，均由中標單位承包。呼叫中心產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)（包括知識庫、咨詢投訴及業(yè)務辦理的數(shù)據(jù)、呼叫數(shù)據(jù)等），以及個性化開發(fā)的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)屬于中心所有，其他產(chǎn)權(quán)（如座席、機房等）屬運營商或運營公司所有。要求中標單位的呼叫中心平臺必須具備業(yè)務受理、服務營銷等發(fā)展方面的系統(tǒng)擴展性，并配合招標單位完成400號碼的申請。

5.    項目性質(zhì)：公開招標。

6.    投標限價：投標總報價不得高于930萬元。

7.    工期計劃：總工期為2個月。在本次招標活動完成并接到中標通知書后第二天可正式進場調(diào)研、深化設計，上線運行時間不得遲于2010年9月20日。

 

二、投標單位資格要求：

1.    投標單位必須為國家合法的注冊公司，持有工商行政管理部門核發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照，按國家法律經(jīng)營；注冊資金人民幣800萬元（含800萬元）以上。

2.    投標單位要求為基礎電信運營商或基礎電信運營商授權(quán)的本地分支機構(gòu)，或者國內(nèi)獨立的企業(yè)法人。

3.    具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的呼叫中心經(jīng)營許可證。

4.    營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證均經(jīng)年審，合法、有效。

5.    投標單位沒有處于被責令停業(yè)的狀態(tài)；沒有處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)的狀態(tài)；在申請報名截止時間前3年內(nèi)投標單位沒有重大質(zhì)量安全問題。

6.    投標單位2007年以來具有大型企業(yè)呼叫中心集成或外包服務經(jīng)驗，截止至2010年7月1日擁有用于開展外包業(yè)務的座席數(shù)量不少于300個，以上業(yè)績需提供合同（需能清晰反映合約時間、項目名稱、坐席數(shù)量、雙方蓋章）復印件并備原件備查。

 

三、招標文件的獲�。�

1.    獲取招標文件的時間：2010年7月16日—19日上午：9：30—11：30。

2.    獲取招標文件的地點：廣州市閱江中路382號中國對外貿(mào)易中心（集團）行政辦公中心6樓A616。

3.    招標文件售價：100元。

4.    獲取招標文件的方式：投標單位必須攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本及公告第二點的資格要求證明材料正本及相應復印件（加蓋公章），現(xiàn)場報名及購買招標文件。

 

四、投標、開標時間及要求

1.    投標、開標日期：2010年7月26日。

2.    地點：廣州市海珠區(qū)閱江中路382號中國對外貿(mào)易中心（集團）行政辦公中心6樓A616。

3.    投標文件必須在規(guī)定的時間、地點提交，逾期不受理。

 

五、答疑時間及要求：

1.    答疑形式：采用書面答復或組織集中答疑會議的形式，具體形式另外通知。

2.    有疑問的投標單位，必須提前于2010年7月21日前將答疑內(nèi)容以文字的形式、加蓋單位印章（接受加蓋單位印章的傳真件）送至招標單位。

3.    答疑日期：安排在2010年7月22日，若有更改，另外電話通知。

4.    如采用集中答疑會議形式的，另行通知地點。

 

六、本招標項目不允許組成聯(lián)合體投標。

 

七、投標文件應包括投標文件編制、技術(shù)響應文件和深化設計所涉及的一切費用，在任何情況下，招標單位對上述費用不負任何責任。

 

八、有關(guān)此次招標之事宜，可按以下聯(lián)系方式***

 

九、招標單位聯(lián)系方式***

1.    招標單位名稱：中國對外貿(mào)易中心（集團）。

2.    招標單位地址：***

3.    招標單位聯(lián)系方式***

聯(lián) 系 人***

聯(lián)系電話***

傳真電話：***

電子郵箱***